Case Studies
Wie Vertriebsteams mit Genow in Sekunden die richtigen Antworten finden und erfolgreicher zum Abschluss kommen: präzise, faktenbasiert, an einem Ort.
Die KION Group zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Gabelstaplern, Lagertechnik und Supply-Chain-Lösungen. Über Marken wie Linde und STILL bedient sie Kunden in mehr als 100 Ländern.
schnellere Deal-Vorbereitung
aktive Nutzer weltweit
faktenbasierte Antworten
unterstützte Sprachen
Antworten auf interne Fragen zu erhalten war noch nie so einfach. Der Sales Assistant liefert innerhalb von Sekunden umfassende Antworten. So steigern wir Reaktionsgeschwindigkeit und Kommunikationsqualität und betreuen unsere Kunden noch besser.
Tim Lennard Busch Project Manager Sales Excellence · KION Group Die KION Group ist ein weltweit führender Anbieter von Flurförderzeugen, Lagerautomatisierung und Supply-Chain-Lösungen. Mit Hauptsitz in Frankfurt am Main beschäftigt KION mehr als 42.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Regionen und Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt.
KION hat gemeinsam mit Genow eine zentrale, KI-gestützte Wissensbasis aufgebaut, die interne Vertriebsdokumentation in einer einzigen, verlässlichen Informationsquelle bündelt. Sie wird innerhalb der eigenen Cloud-Infrastruktur von KION gehostet und ermöglicht volle Kontrolle über Daten, Modelle und Kosten.
Auf dieser Grundlage entwickelte KION den GenAI-gestützten Sales Assistant: einen intelligenten Co-Piloten, der Vertriebsteams sofortigen Zugriff auf relevante Produktinformationen, Upselling-Möglichkeiten und kundenspezifische Verkaufsargumente bietet, in kürzester Zeit.
Der von Genow betriebene Sales Assistant verwandelt technische Rohdaten in überzeugende, kundengerechte Botschaften. Er versteht KION-Produkte in der Tiefe und übersetzt Spezifikationen in eine Sprache, die beim Kunden ankommt.
Ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist der kombinierte Wissensansatz: Interne Daten werden mit Kontextinformationen und kontrollierten Webrecherchen verknüpft, um Halluzinationen zu minimieren. Das KION-Team hat die Zuverlässigkeit durch Analyse-Dashboards und direktes Nutzerfeedback weiter erhöht. Das System differenziert komplexe Produkthierarchien präzise und gibt bewusst keine Antworten, wenn keine Informationen vorliegen.
Zunächst im Vereinigten Königreich pilotiert, wuchs die Nutzung von Beginn an stetig. Das System verarbeitet Dokumente auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch und generiert Antworten auf Tschechisch, Polnisch und vielen weiteren Sprachen. Da KION-Produkte größtenteils in der gesamten EMEA-Region verfügbar sind, ermöglicht diese mehrsprachige Fähigkeit eine schnelle Marktexpansion und grenzüberschreitenden Wissensaustausch, ohne zusätzlichen operativen Aufwand.
Nach dem erfolgreichen UK-Pilotprojekt plant KION, den Sales Assistant auf die gesamte ITS EMEA-Region auszuweiten sowie eine entsprechende Lösung für STILL einzuführen. Ein funktionsübergreifendes Team aus IT, Geschäftsbereichen und KI-Spezialisten entwickelt die Lösung kontinuierlich weiter, erweitert den Funktionsumfang und integriert selektiv neue generative KI-Modelle, sobald die Anforderungen wachsen.
Mit Genow als technologischer Grundlage entwickelt sich der Sales Assistant zu einem langfristigen strategischen Asset für den globalen Vertrieb der KION Group.
Antworten auf interne Fragen zu erhalten war noch nie so einfach. Der Sales Assistant liefert innerhalb von Sekunden umfassende Antworten. So steigern wir Reaktionsgeschwindigkeit und Kommunikationsqualität und betreuen unsere Kunden noch besser.
Bei BÜRKLE steckt jahrzehntelange Prozesserfahrung in jeder unserer Systemlösungen, verteilt über viele Standorte weltweit. Genow hilft uns, diesen Erfahrungsschatz schneller zugänglich zu machen: für unseren Vertrieb bei individuellen Kundenanfragen ebenso wie für unser Service-Team rund um unsere Pressen- und Beschichtungsanlagen.
Mit Genow ist unser technisches Anlagen-Know-how erstmals systemübergreifend und kontextbezogen verfügbar. Gerade bei unseren hochspezialisierten Anlagen reduziert das die Suchzeiten erheblich und unterstützt unsere Experten dabei, schneller datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Als moderner Arbeitgeberverband wollen wir unseren Mitgliedern den bestmöglichen digitalen Service bieten. Genow macht unsere komplexen und vielfältigen Fachinformationen schnell und effizient zugänglich. Unsere Mitglieder erhalten direkten und hürdenfreien Zugang zu genau den Informationen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.
Als international aufgestellte Investmentbank greifen unsere Mitarbeiter täglich auf eine Vielzahl interner Quellen und Expertise zurück. Genow hilft uns dabei, dieses Wissen effizienter zugänglich zu machen, in diversen Anwendungsfällen innerhalb der Organisation. Eine pragmatische Lösung, die sich gut in unsere Arbeitsweise einfügt.
Der Einsatz von KI im industriellen Service- und Automatisierungsumfeld ist ein Thema, das uns bei Eckelmann intensiv beschäftigt. Gemeinsam mit Genow loten wir die praktischen Möglichkeiten und Grenzen von KI-Agenten aus. Ein Dialog, der für unsere Branche zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Sehen Sie in 30 Minuten, wie Genow Ihrem Team hilft, die richtigen Produkte zu finden, Deals vorzubereiten und maßgeschneiderte Vertriebsunterlagen zu erstellen.
