Innendienst
Konfiguriert ohne Rückfrage an die Technik, auch bei Anfragen außerhalb der Routine.
Lösungen konfigurieren
Vom Kundenproblem zur richtigen Konfiguration. Und zum Angebot.
Ihr Kunde beschreibt, was er braucht, nicht welche Option er will. Der Agent macht daraus die passende Konfiguration und übergibt sie an Ihr CPQ.
Sechs Schritte, vom Eingang bis zur Freigabe.
- 01
Anfrage verstehen
E-Mail, Formular, Gesprächsnotiz: Der Agent liest heraus, welches Problem der Kunde lösen will, nicht nur, welche Begriffe er benutzt.
- 02
Rückfragen stellen
Fehlt eine Angabe, schlägt der Agent die Rückfrage vor oder stellt sie direkt. Erst wenn alles klar ist, geht es weiter.
- 03
Passende Optionen finden
Aus Ihrem Portfolio und Ihren Konfigurationsregeln: die Variante, die den Bedarf trifft, nicht die, die am lautesten beworben wird.
- 04
Upsell erkennen
Optionen, die zum Einsatzfall gehören, werden vorgeschlagen, mit Begründung.
- 05
Sonderlösungen wiederverwenden
„Hatten wir das schon?“ Der Agent findet frühere Sonderlösungen und Engineering-Projekte, bevor etwas zum zweiten Mal konstruiert wird.
- 06
Übergabe an Ihr CPQ
Die Konfiguration landet in Ihrem CPQ und wird dort geprüft. Oder der Agent prüft sie selbst gegen Ihre Regeln, wenn Sie kein CPQ haben.
Für wen
Außendienst
Bekommt beim Kunden in Minuten eine belastbare Konfiguration, nicht nach drei Tagen.
Produktmanagement
Sieht, welche Optionen gefragt sind und wo Sonderlösungen zum Standard werden sollten.
Das liegt am Ende vor
Geprüfte Konfiguration
Rückfragen an den Kunden, fertig formuliert
Upsell- und Alternativvorschläge, auch zu Wettbewerbsprodukten
Angebot aus dem CPQ
Der Agent arbeitet. Sie behalten die Kontrolle.
Die Entscheidung
Jeder Vorschlag des Agenten geht an einen Menschen zur Prüfung. Freigaben folgen Ihren Regeln, zum Beispiel ab einem Auftragswert.
Der Prozess
Ihre Abläufe sind im Workspace als Skills dokumentiert: nachvollziehbar, änderbar und auch ohne Agenten ausführbar.
Ihre Systeme
CRM, ERP und Co. bleiben führend. Genow verbindet sie, statt Daten zu verschieben. In Ihrer Cloud oder On-Premises.
Vom Pilot in den Arbeitsalltag.
In Ihrer Cloud oder On-Premises. Klein starten, Ergebnisse sehen, dann ausbauen.
- 1
Pilot
Sie starten mit einem Team und einer Aufgabe, auf Ihren eigenen Unterlagen und in Ihren Systemen. Ergebnisse sehen Sie, bevor irgendetwas ausgerollt wird.
- 2
Einführung
Wir binden Ihre Systeme an, richten Single Sign-on und Berechtigungen ein und bilden Ihre Prozesse als Skills im Workspace ab.
- 3
Ausbau
Weitere Teams, weitere Aufgaben. Neue Kollegen bringt der Agent selbst an Bord: Ihre Prozesse und Ihr Wissen stecken schon in ihm.
Ein Workspace für den gesamten Vertrieb.
Von der ersten Anfrage über das Angebot bis zum Follow-up: Genow unterstützt jeden Schritt, durchgängig.
- 01 Anforderungen extrahieren Aus Lastenheften, RFPs und RFQs. Geprüft, strukturiert, entscheidungsreif.
- 02 Lösungen konfigurieren Sie sind hier
- 03 Dokumente erstellen Angebote, Berichte, Präsentationen. Fertig in Ihren Vorlagen.
- 04 Wissen sichern Eine Sprachnotiz genügt. CRM und Systeme bleiben aktuell.
Kostenlose Live-Demo
Sehen Sie, wie Genow komplexen Vertrieb einfacher macht.
In einer kostenlosen Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Genow Ihrem Team hilft, die richtigen Produkte zu finden, Deals vorzubereiten und maßgeschneiderte Vertriebsunterlagen zu erstellen.