Wie KION globalen Vertrieb mit Genow transformiert

Unternehmensüberblick

Die KION Group ist ein weltweit führender Anbieter von Flurförderzeugen, Lagerautomatisierung und Supply-Chain-Lösungen. Mit Hauptsitz in Frankfurt am Main beschäftigt KION mehr als 42.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Regionen und Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt.

Die Herausforderung

Mit einem komplexen Produktportfolio aus verschiedenen Fahrzeugtypen, Baureihen und Modelllinien benötigten die Vertriebsteams von KION sofortigen, zuverlässigen Zugriff auf präzise Produktinformationen – ohne stundenlange manuelle Recherche. Die Herausforderung bestand darin, das fragmentierte interne Wissen zu konsolidieren und es skalierbar über Ländergrenzen und Sprachbarrieren hinweg verfügbar zu machen.

Die Lösung

KION hat gemeinsam mit Genow eine zentrale, KI-gestützte Wissensplattform aufgebaut, die interne Vertriebsdokumentation in einer einzigen, verlässlichen Informationsquelle bündelt. Die Plattform wird innerhalb der eigenen Cloud-Infrastruktur von KION gehostet und ermöglicht volle Kontrolle über Daten, Modelle und Kosten.

Auf dieser Grundlage entwickelte KION den GenAI-gestützten Sales Assistant: einen intelligenten Co-Piloten, der Vertriebsteams sofortigen Zugriff auf relevante Produktinformationen, Upselling-Möglichkeiten und kundenspezifische Verkaufsargumente bietet – in kürzester Zeit.

Umsetzung & Ergebnisse

Der von Genow betriebene Sales Assistant verwandelt technische Rohdaten in überzeugende, kundengerechte Botschaften. Er versteht KION-Produkte in der Tiefe und übersetzt Spezifikationen in eine Sprache, die beim Kunden ankommt.

• Vertriebsmitarbeiter können detaillierte und differenzierte Produktinformationen schnell abrufen – klar gegliedert nach Fahrzeugtyp, Baureihe und Modelllinie – und reduzieren damit Recherche- und Vorbereitungszeit erheblich.
• Analysen und Nutzerfeedback decken kontinuierlich Datenqualitätsprobleme und Kontextlücken auf und treiben die laufende Verbesserung von Genauigkeit und Relevanz voran.
• Vertriebsteams gewinnen an Geschwindigkeit, ohne Genauigkeit oder Zuverlässigkeit einzubüßen.

Ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist der kombinierte Wissensansatz: Interne Daten werden mit kontrollierten Webrecherchen verknüpft, um Halluzinationen zu minimieren. Das KION-Team hat die Zuverlässigkeit durch Analyse-Dashboards und direktes Nutzerfeedback weiter erhöht – das System differenziert komplexe Produkthierarchien präzise und gibt bewusst keine Antworten, wenn keine Informationen vorliegen.

Zentrale Vorteile

• Reduzierter Verwaltungsaufwand: Weniger Zeit mit Suchen verbringen, mehr Zeit für Kundengespräche.
• Geschwindigkeit mit Präzision: Schnellerer Zugriff auf Wissen bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.
• Immer aktuell: Alle Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit denselben aktuellen, verlässlichen Informationen.
• Upselling-Potenzial: Relevante Produktalternativen und Ergänzungen werden direkt aus dem vorhandenen Wissen vorgeschlagen.

Mehrsprachige Wirkung

Zunächst im Vereinigten Königreich pilotiert, wuchs die Nutzung von Beginn an stetig. Das System verarbeitet Dokumente auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch und generiert Antworten auf Tschechisch, Polnisch und vielen weiteren Sprachen. Da KION-Produkte größtenteils in der gesamten EMEA-Region verfügbar sind, ermöglicht diese mehrsprachige Fähigkeit eine schnelle Marktexpansion und grenzüberschreitenden Wissensaustausch – ohne zusätzlichen operativen Aufwand.

Ausblick

Nach dem erfolgreichen UK-Pilotprojekt plant KION, den Sales Assistant auf die gesamte ITS EMEA-Region auszuweiten sowie eine entsprechende Lösung für STILL einzuführen. Ein funktionsübergreifendes Team aus IT, Geschäftsbereichen und KI-Spezialisten entwickelt die Lösung kontinuierlich weiter, erweitert den Funktionsumfang und integriert selektiv neue generative KI-Modelle, sobald die Anforderungen wachsen.

Mit Genow als technologischer Grundlage entwickelt sich der Sales Assistant von einer Pilotinitiative zu einem langfristigen strategischen Asset für den globalen Vertrieb der KION Group.